Política de envío y garantía
Tiempo de procesamiento y envío:
SightMark enviará su pedido dentro de las 48 horas posteriores a su recepción, de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el lunes siguiente. No se cobrará el importe de la compra hasta que se envíe. Los productos pendientes se enviarán cuando haya inventario disponible durante un máximo de 30 días. Los productos pendientes que no estén disponibles después de 30 días se cancelarán.
Nota: El tiempo de procesamiento y envío determinará el tiempo total de entrega, que variará según el destino y el método de envío seleccionado por el comprador al finalizar la compra. El tiempo de envío se estima entre 3 y 5 días.
Información de garantía
Su producto SightMark está garantizado contra defectos de materiales y mano de obra mediante una garantía limitada de 3 años para las piezas mecánicas (oculares, lentes, perillas de ajuste e interruptor de encendido/apagado), diodos láser, LED, tubos intensificadores de visión nocturna, chips CCD digitales, chips CMOS y pantallas LCD/OLED. Las baterías no recargables o desechables no están cubiertas por la garantía. Las baterías recargables tienen una garantía de 1 año.
En caso de defecto bajo esta garantía, repararemos o reemplazaremos el producto, a nuestra discreción. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso o manipulación indebida. Asimismo, esta garantía quedará anulada si la modificación o el mantenimiento son realizados por terceros ajenos a SightMark. Esta garantía no es transferible y solo es válida si el producto se registra en un plazo de 30 días o si la fecha de compra es inferior a 3 años.
Para registrar su producto, visite la página de Registro de Producto. Registrarse en línea también puede ofrecerle cobertura adicional y un servicio de garantía más rápido.
Debido a las leyes internacionales, los productos SightMark fuera de los Estados Unidos están cubiertos por una garantía de por vida de 3 años, a menos que la ley indique lo contrario.
Servicio de garantía
Para recibir un número RA para servicio de garantía o reparación fuera de garantía, deberá hacer lo siguiente:
Complete el documento en línea denominado Formulario de autorización de devolución de garantía.
Una vez recibida la solicitud, recibirá un correo electrónico de respuesta que contiene toda la información de devolución necesaria o un representante de servicio al cliente se comunicará con usted y le dará un número RA por teléfono.
Si envía un producto para una reparación en garantía, deberá completar un formulario de solicitud de RA. Una vez recibido y procesado el formulario, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de RA y un formulario de devolución en PDF. Debe completar el formulario de devolución en su totalidad y enviarlo por correo junto con el producto. Para que la reparación se complete correctamente, asegúrese de seguir atentamente todas las instrucciones del formulario de devolución. Si no sigue alguna de las instrucciones mencionadas, su solicitud no podrá procesarse y el producto quedará retenido hasta que nos pongamos en contacto con usted y recibamos la documentación correspondiente.
* Tenga en cuenta que el producto recibido de vuelta por el cliente puede ser diferente al enviado. Por ejemplo, en casos relacionados con productos descontinuados.
Para enviar el producto
- Para enviar el producto, se le solicitará que incluya los siguientes elementos:
- El formulario de autorización de garantía de devolución completo.
- El producto defectuoso.
- Copia del recibo original que muestre cuándo y dónde se compró el producto.
- El número de RA impreso en la caja, con una dirección de retorno.
*La garantía varía según el país.
Reembolsos
Para obtener un reembolso, debe haber comprado el producto en sightmark.com. La primera compra de cualquier modelo tiene una garantía de satisfacción del 100 % de 14 días. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con un producto, puede devolverlo y obtener un reembolso completo dentro de los 14 días con su comprobante de compra. Complete el Formulario de Autorización de Devolución que se encuentra en este sitio web, en la pestaña de Soporte. Si tiene alguna pregunta, llame al soporte técnico al 1-817-383-1163.
Información de contacto adicional
- Soporte técnico (Norteamérica): 1-817-383-1163
- Soporte Técnico (América Central y del Sur) 1-817-225-1637
- Fax: 1-817-394-1628
- Horario comercial: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. CST
- Soporte técnico (Europa, África y Oriente Medio): 359-2-434-3293
- Horario comercial: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. EET